Etämyynnin tilaus- ja toimitusehdot
Soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan DNA Oyj:n Vaihtokapula.fi -palvelun (jäljempänä Vaihtokapula) kuluttajille suuntaamaan etämyyntiin. Etämyynnillä tarkoitetaan esimerkiksi verkkokaupassa, puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta tehtyjä tilauksia.
Myyjän yritys- ja yhteystiedot
Myyjän nimi ja yhteystiedot
Vaihtokapulan laitteiden ja palveluiden myyjä on DNA Oyj, Y-tunnus 0592509-6.
Yrityksen päätoimipaikan yhteystiedot
DNA Oyj, PL 10 (Läkkisepäntie 21), 01044 DNA
Osoitteessa ei ole asiakaspalvelua eikä osoitteeseen oteta vastaan asiakaspalautuksia.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Yleisimmät tilauksia, tuotteita ja toimituksia koskevat kysymykset ja niiden vastaukset on koottu Vaihtokapulan verkkosivuille. Muissa asioissa ja ongelmatilanteissa asiakaspalvelun ensisijainen yhteydenottokanava on vaihtokapula.fi -verkkosivuilla oleva yhteydenottolomake. Asiakaspalvelu palvelee myös sähköpostitse ja puhelimitse: asiakaspalvelu@vaihtokapula.fi, 044 144 000.
Peruutusehdot
Peruutusoikeus
Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan kuluttajalla on etämyynnissä oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä 14 päivän määräajassa. Tavaran osalta 14 päivän peruutusaika alkaa, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen.
Peruutusilmoituksen tekeminen
Peruutusoikeuden hyödyntäminen tulee tehdä vaihtokapula.fi -verkkosivuilta löytyvällä yhteydenottolomakkeella tai peruutuslomakkeella. Pelkkää tuotteen noutamatta jättämistä ei katsota kaupan peruuttamiseksi.
Asiakkaan vastuu vastaanotetusta laitteesta
Vastaanotettua laitetta tulee käsitellä huolellisesti ja se on pidettävä olennaisesti muuttumattomana siihen saakka, kunnes asiakas on päättänyt pitää laitteen.
Jos asiakas haluaa palauttaa laitteen ja saada laitteesta maksamansa hinnan kokonaan takaisin, tulee asiakkaan varmistaa, että laite ja sen myyntipakkaus ovat olennaisesti muuttumattomia sekä myyntikelpoisia.
Laitteeseen voi tutustua pintapuolisesti.
Käyttöönotetun laitteen palauttaminen
Asiakas voi kokeilla ja käyttää ostamaansa laitetta lakisääteisen 14 päivän palautusajan aikana. Jos asiakas haluaa kokeilunsa jälkeen käyttää palautusoikeuttaan, tekee Vaihtokapula laitteelle laatutarkastuksen ennen kaupan peruutusta. Tarkastus tehdään viikon kuluessa laitteen palautuksesta. Mikäli tarkastuksessa ei havaita puutteita, tilitetään kauppasumma asiakkaalle kokonaisuudessaan.
Käyttöönotettua laitetta palautettaessa asiakkaan tulee kiinnittää huomiota siihen, että laite on samassa kunnossa kuin luovutushetkellä. Tämä tarkoittaa, mm. että 1) laite on ehjä ja ulkoisesti muuttumaton; 2) laitteen muisti on tyhjennetty; 3) laitteen mukana toimitetut tarvikkeet ja myyntipakkaus palautetaan ehjinä.
Asiakkaan on ehdottomasti huolehdittava laitteen seurantapalvelun (esim. Applen Find My iPhone) ja muiden pilvipalveluiden poistamisesta. Palveluiden poistaminen jälkikäteen asiakkaan avustuksella veloitetaan huoltotyönä. Mikäli palveluita ei saada poistettua, laitteen palautusoikeus evätään.
Kaikki 14 päivän palautusaikana tulleet muutokset laitteeseen ja toimitussisältöön voidaan lukea asiakkaan aiheuttamiksi laatuvirheiksi. Laatuvirheitä sisältävistä palautuksista ei hyvitetä täyttä kauppasummaa. Vaihtokapulalla on oikeus veloittaa asiakkaalta laatuvirheiden aiheuttamat korjauskustannukset tai laitteen arvonalenema aina laitteen täyteen kauppasummaan asti. Palautusoikeus voidaan myös evätä kokonaan.
Jos asiakas haluaa laatutarkastuksen jälkeen perua palautuksensa, tai jos tarkastus johtaa palautusoikeuden eväämiseen, on Vaihtokapulalla oikeus veloittaa asiakkaalta 25 € suuruinen korvaus suorittamastaan tarkastustyöstä, sekä laitteen toimituskulut asiakkaalle.
Laitteen palauttaminen peruutuksen yhteydessä
Mikäli tilaus perutaan, on asiakkaan palautettava vastaanottamansa laite
noutopisteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa tuotteen mahdollisista postitus- tai kuljetuskuluista noutopisteelle.
Palautusten käsittely
Vaihtokapula käsittelee palautukset viipymättä saapumisjärjestyksessä. Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voi olla yhteydessä Vaihtokapulan asiakaspalveluun.
Virhevastuu
Vaihtokapula on vastuussa myymiensä tavaroiden ja laitteiden virheistä kuluttajansuojalain säännösten mukaisesti.
Vaihtokapula -palvelussa myydään käytettyä tavaraa. Käytetty tavara ei ole uudenveroinen, ja siksi käytettynä ostetussa tavarassa voi olla vikoja, jotka johtuvat käytöstä ja luonnollisesta kulumisesta, mutta eivät ole kuluttajansuojalain tarkoittamia tavaran virheitä.
Mikäli tuotteesta löytyy vika, joka oli olemassa jo tuotetta ostaessa, tulee asiasta ilmoittaa viipymättä Vaihtokapulan asiakaspalveluun. Vikatapaukset käsitellään yksilökohtaisesti. Tuotteen viat tarkastetaan noin viikon kuluessa tuotteen palautuksesta ja mahdollinen maksun palautus suoritetaan vasta tarkastuksen jälkeen.
Mikäli tarkastuksessa ilmenee, että asiakkaan havaitsema laitevika johtuu esimerkiksi kastumisesta, iskusta tai muunlaisesta asiakkaan tekemästä käyttövirheestä, ei hyvitystä suoriteta. Näissä tapauksissa laite toimitetaan takaisin asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan 25 euron toimitus- ja tarkastuskulut.
Laitteen takuu
Mikäli laitteella on takuu, ilmoitetaan sen kesto Vaihtokapulan verkkokaupassa laitteen tuotetiedoissa. Takuu kattaa laiteviat, jotka eivät ole aiheutuneet laitteen epäasianmukaisesta käytöstä. Takuu ei koskaan kata seuraavia vikoja:
- Akun normaali kuluminen
- Näytön tai takalasin rikkoutuminen
- Kosteusvauriot
- Ohjelmistoviat
Takuun voimassaolo raukeaa seuraavissa tilanteissa:
- Laitteeseen on tullut vaurioita mekaanisesta rasituksesta.
- Laite on kastunut.
- Laitteen ohjelmistoa on muutettu laitevalmistajan ohjeiden vastaisesti.
- Laitetta on huollettu tai muutettu itse tai kolmannen osapuolen toimesta.
Takuu ei koskaan kata puhelimen vikaantumisesta aiheutuneita epäsuoria, taloudellisia tai tiedostojen tuhoutumisesta aiheutuneita vahinkoja.
Takuulaajennukset
Vaihtokapulan myöntämä takuu voi myös sisältää normaalia tuotetakuuta laajentavia elementtejä. Laajennukset voivat koskea esimerkiksi takuuaikaa, takuun kattavuutta tai takuuhuollon yhteydessä tuotettavia lisäpalveluita.
Takuulaajennuksia ja tuoteturvaa voidaan myös myydä kertamaksullisina tai kuukausiveloitteisina palveluina. Tuotteeseen mahdollisesti kuuluvat tai siihen lisämaksua vastaan liitettävät takuulaajennukset kuvataan tuotetiedoissa ja verkkosivuilla.
Asiakkaan vastuut takuuhuollon yhteydessä
Jos laite toimitetaan takuuhuoltoon tai -korjaukseen, vastaa asiakas siitä, että hänellä on riittävät varmuuskopiot laitteeseen tallennetuista ohjelmista, tiedostoista ja muusta informaatiosta. Vaihtokapula ei ole vastuussa huollon aikana katoavista tiedoista.
Erimielisyydet
Asiakkaalla on oikeus saattaa Vaihtokapulan kanssa tekemäänsä sopimusta koskeva erimielisyys käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla.
Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat luonteeltaan suosituksia. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Tilausehtojen muuttaminen
Pidätämme oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja. Ehtojen muutoksista ei tiedoteta erikseen. Kutakin tilausta koskevat ehdot ovat saatavilla tilauksentekohetkellä Vaihtokapulan verkkosivuilla.
Ehtojen voimassaolo
Nämä ehdot ovat voimassa 31.10.2023 alkaen tehtyihin tilauksiin, ja ovat voimassa toistaiseksi.
Palvelemme arkisin klo 9–17.
Kapulatakuu Plus | Etämyynnin tilaus- ja toimitusehdot | Laiteostojen sopimusehdot | Tietosuojaseloste | Evästekäytännöt
Copyright 2024 DNA Oyj.Hyvemmät puhelimet
Apple
- Apple AirPods (2nd Generation)
- Apple iPad 10.2" (8. sukupolvi) WiFi + Cellular
- Apple iPad 10.9" (10. sukupolvi) WiFi + Cellular
- Apple iPhone 8
- Apple iPhone 8 Plus
- Apple iPhone 11
- Apple iPhone 11 Pro
- Apple iPhone 12
- Apple iPhone 12 Mini
- Apple iPhone 12 Pro
- Apple iPhone 12 Pro Max
- Apple iPhone 13
- Apple iPhone 13 Mini
- Apple iPhone 13 Pro
- Apple iPhone 13 Pro Max
- Apple iPhone 14
- Apple iPhone 14 Plus
- Apple iPhone 14 Pro
- Apple iPhone 14 Pro Max
- Apple iPhone 15
- Apple iPhone 15 Plus
- Apple iPhone 15 Pro
- Apple iPhone 15 Pro Max
- Apple iPhone 16
- Apple iPhone 16 Plus
- Apple iPhone 16 Pro
- Apple iPhone 16 Pro Max
- Apple iPhone SE 2nd gen
- Apple iPhone SE 3rd gen
- Apple iPhone X
- Apple iPhone XS
- Apple iPhone XS Max
OnePlus
- OnePlus 7 Pro
- OnePlus 7T Pro
- OnePlus 8 Pro
- OnePlus 8T
- OnePlus 9
- OnePlus 9 Pro
- OnePlus 10 Pro
- OnePlus 10T
- OnePlus 11
- OnePlus 12
- OnePlus 12R
- OnePlus Nord 2
- OnePlus Nord 2T 5G
- OnePlus Nord 3 5G
- OnePlus Nord 4
- OnePlus Nord CE 4 Lite
- OnePlus Nord CE 2
- OnePlus Nord CE 2 Lite
- OnePlus Nord CE 3 Lite
- OnePlus Nord CE 5G
- OnePlus Nord N10 5G
- OnePlus Open
Samsung
- Samsung Galaxy A12
- Samsung Galaxy A13
- Samsung Galaxy A14
- Samsung Galaxy A14 5G
- Samsung Galaxy A15
- Samsung Galaxy A20e
- Samsung Galaxy A20s
- Samsung Galaxy A22
- Samsung Galaxy A22 5G
- Samsung Galaxy A23 5G
- Samsung Galaxy A25
- Samsung Galaxy A32 5G
- Samsung Galaxy A33 5G
- Samsung Galaxy A34 5G
- Samsung Galaxy A35
- Samsung Galaxy A41
- Samsung Galaxy A52
- Samsung Galaxy A52 5G
- Samsung Galaxy A52s 5G
- Samsung Galaxy A53 5G
- Samsung Galaxy A54 5G
- Samsung Galaxy A55
- Samsung Galaxy A72
- Samsung Galaxy Fold3
- Samsung Galaxy Note 9
- Samsung Galaxy S10
- Samsung Galaxy S10E
- Samsung Galaxy S20 5G
- Samsung Galaxy S20 FE
- Samsung Galaxy S20 FE 5G
- Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21 5G
- Samsung Galaxy S21 FE 5G
- Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21+ 5G
- Samsung Galaxy S22 5G
- Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S22+ 5G
- Samsung Galaxy S23 5G
- Samsung Galaxy S23 FE
- Samsung Galaxy S23 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S23+ 5G
- Samsung Galaxy S24 FE
- Samsung Galaxy S24 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S24
- Samsung Galaxy Tab A7 Lite 4G
- Samsung Galaxy Tab A8 4G
- Samsung Galaxy XCover 5
- Samsung Galaxy XCover 6 Pro
- Samsung Galaxy XCover Pro
- Samsung Galaxy Z Flip3
- Samsung Galaxy Z Flip4
- Samsung Galaxy Z Flip5
- Samsung Galaxy Z Flip6
- Samsung Galaxy Z Fold4
- Samsung Galaxy Z Fold5
- Samsung Galaxy Z Fold6
Muut merkit
- CAT S75
- Doro 731X
- Doro 8050
- Doro 8080
- Fairphone 4 5G
- Google Pixel 6a
- Google Pixel 7
- Google Pixel 7 Pro
- Google Pixel 8
- Google Pixel 8 Pro
- HONOR 50 5G
- HONOR 70 5G
- HONOR 90
- HONOR 90 Lite
- HONOR Magic 5 Pro
- HONOR Magic4 Lite 5G
- HONOR Magic 5 Lite
- HONOR X9
- Huawei P30 Pro
- Motorola Edge 20 Lite
- Motorola Edge 20 Pro
- Motorola Edge 20
- Motorola Edge 30 Ultra
- Motorola Moto E7
- Motorola Moto G53
- Motorola Moto G60
- Motorola Moto G200
- Motorola Razr 40 5G
- Motorola Razr 40 Ultra
- Motorola RAZR 2022
- Nothing Phone 1
- Nothing Phone 2
- OPPO A16 4G
- OPPO Find X5 Pro
- Xiaomi 11T 5G
- Xiaomi 11T Pro
- Xiaomi 12 5G
- Xiaomi 12 Lite
- Xiaomi 12 Pro
- Xiaomi 12T Pro 5G
- Xiaomi 13
- Xiaomi 13 Lite
- Xiaomi 13 Pro
- Xiaomi Mi 10T Pro 5G
- Xiaomi Mi 11 5G
- Xiaomi Mi 11i 5G
- Xiaomi Poco F4 GT 5G
- Xiaomi Poco X3 NFC
- Xiaomi Poco X3 Pro
- Xiaomi Poco X4 Pro 5G
- Xiaomi Redmi 12C
- Xiaomi Redmi Note 10 5G
- Xiaomi Redmi Note 10 Pro
- Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G
- Xiaomi Redmi Note 12